• Informatie

    Wij staan voor je klaar!

Alles wat je moet weten


We hebben de meestgestelde vragen en antwoorden voor je op een rij gezet. Wij vinden jouw privacy erg belangrijk, daarom vind je hier ook ons privacy beleid. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op! 

Veelgestelde vragen


Producten

Is het assortiment op de webshop het volledige aanbod van Sven & Sophie? +

Nee, bij lange na niet! We raden je dan ook zeker aan eens een kijkje te komen nemen in één van onze winkels. De webshop is slechts een kleine greep uit onze continue vernieuwende favoriete producten.

Welke merken verkopen jullie? +

Wij hebben een heel ruim aanbod! Niet al onze producten staan vermeld op de website. Echter vind je in onze winkels onder andere de volgende merken: Björn Borg, Puma, Hom, Mey, Tommy Hilfiger, Diesel, Armani, Ten Cate, Oroblu, Falke, Wolford, Alan Red, Calvin Klein, Happy Socks, Levi's, Sloggi, Spanx, Adam Underwear en natuurlijk ons eigen merk: Sven & Sophie!

Bestellingen

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen, en nu?+

Check je spam folder, het kan zijn dat de bevestigingsmail aangezien wordt voor spam en hier terecht komt. De bevestiging van je bestelling zou je direct na het plaatsen van een bestelling moeten ontvangen, maar het kan zijn dat er een vertraging is. Mocht je na 24 uur nog steeds geen mail ontvangen hebben, neem dan contact met ons op zodat wij de status van je bestelling kunnen checken.

Er ontbreekt een product in mijn bestelling. Wat moet ik nu doen? +

Als er een artikel van je bestelling ontbreekt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en we zullen er vervolgens alles aan doen om het probleem op te lossen. Je kunt kiezen of je nieuwe producten wilt ontvangen, of je geld terug wilt hebben. Let op: geef ons altijd je bestelnummer door.

Hoe kan ik mijn bestellingen betalen? +

Als betalingsmethode gebruiken wij op de website iDeal. Het totaalbedrag (prijs + verzendkosten) wordt van je rekening afgeschreven als je bestelling is voltooid en goedgekeurd. Sven & Sophie werkt samen met betaaloplossing Mollie. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering, garandeert Mollie de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van het betaalplatform. Daarnaast voldoet Mollie aan alle Richtsnoeren voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit.

Verzenden / Retourneren

Hoe lang duurt de verzending? +

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 3 werkdagen in huis hebt.

Hoeveel verzendkosten betaal ik? +

De verzendkosten zijn vastgesteld op €3,95. Bij een aankoopbedrag van minimaal €50,- zijn de verzendkosten gratis.

Is verzenden naar andere landen dan Nederland mogelijk? +

Momenteel richten wij ons voornamelijk op de Nederlandse markt. Mocht je in het buitenland actief zijn, kun je contact met ons opnemen via info@svensophie.nl zodat we kunnen kijken naar de mogelijkheden.

Kan ik mijn aankopen retourneren? +

Meld je retour aan door een mail te sturen aan info@svensophie.nl en vermeld daarin je naam, ordernummer, product en de reden van retour (niet verplicht). Je krijgt een mail met verdere instructies om het product te retourneren. Vervolgens kun je de retour (op eigen kosten) terugsturen naar het adres die in de mail staat. Wij dienen de retour binnen 14 dagen ontvangen te hebben. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen (nadat wij je pakketje hebben ontvangen) teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

Kan ik mijn aankoop ruilen? +

Wil je jouw aankoop ruilen voor een ander artikel? Dat is geen probleem, mits wij het artikel op voorraad hebben! Meld je retour aan door een mail te sturen aan info@svensophie.nl en vermeld daarin je naam, je ordernummer, het product en het product dat je graag in plaats van het huidige product wilt ontvangen. Je krijgt een mail van ons met betrekking tot de volgende stappen. LET OP! De kosten van de retourzending worden niet door ons vergoed!

Privacybeleid


Bijgewerkt: 03-07-2019

1. WIJ GEVEN OM UW PRIVACY

Hallo! Deze kennisgeving beschrijft hoe wij, Sven & Sophie ("Sven & Sophie", "wij", "ons"), uw persoonsgegevens verwerken, die u ons verschaft als u onze website https://www.svensophie.nl/ (de "Website") gebruikt. Lees dit aandachtig door. Wij geven om uw privacy. Wij hebben dan ook technische en organisatorische maatregelen genomen om de persoonsgegevens die u bij gebruik van onze Website verschaft te beschermen.

2. WELKE CATEGORIEËN PERSOONSGEGEVENS VERZAMELEN WIJ EN WAAROM?

2.1 Het verwerken van via onze Website geplaatste bestellingen

In verband met een bestelling verzamelen wij informatie met betrekking tot uw naam (voor- en achternaam), e-mailadres, telefoonnummer en adres. Wij verwerken de verzamelde informatie met het oog op het administreren van uw bestelling, inclusief het met u communiceren over de bestelling (bijv. voor supportdoeleinden in geval van problemen met de levering van de items), en om aan onze contractuele verplichtingen ten opzichte van u te voldoen.

U kunt geen klant van Sven & Sophie zijn als u de verwerking van de voornoemde persoonsgegevens niet aanvaard. Sven & Sophie bewaart uw informatie zo lang u een klant van het bedrijf bent en vervolgens voor 36 maanden voor de eerder genoemde doelstellingen. Daarna wordt uw informatie in overeenstemming met bepaalde wettelijke vereisten bewaard, bijvoorbeeld de Zweedse boekhoudwetgeving. Na het verstrijken van deze periode worden uw persoonsgegevens verwijderd. Voorts moet u bij het betalen via de Website aanvullende informatie verschaffen, zoals informatie omtrent uw bankkaart. Wij vertrouwen op derde betalingsdienstaanbieders om betalingen via de Website te verwerken. De betalingsdienstaanbieders zijn verwerkers voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor de verwerking van betalingen. De beschikbaarstelling van de voornoemde categorieën persoonsgegevens is noodzakelijk voor ons om uw bestelling te administreren. Als u de vereiste informatie niet verschaft dan kunnen wij uw bestelling niet verwerken. Wij bewaren informatie met betrekking tot uw bestelling en transactie, inclusief support e-mail betreffende de bestelling, in geval zich problemen met de geleverde producten voordoen, en voor boekhouddoeleinden.

2.2 Gebruik van de Website en Nieuwsbrieven

Op grond van uw toestemming kunnen wij ook persoonsgegevens verwerken, bijv. uw naam en e-mailadres, die u vrijwillig aan ons ter beschikking stelt bij het aantikken van een vakje bij het afrekenen, in verband met het beoordelen van een product of het aanmelden voor onze nieuwsbrief. Een geplaatste beoordeling wordt tot nader order bewaard en wij blijven u onze nieuwsbrief sturen totdat u zich voor toekomstige kennisgevingen van ons afmeldt. Voorts verzamelen wij bezoekersstatistieken, inclusief bezochte content en pagina’s, verwijzende websites en zoekopdrachten die op onze Website worden uitgevoerd. Wij gebruiken de gegevens om de onlinegebruiker en de winkelervaring te personaliseren en om onze Website te ontwikkelen, te testen en voortdurend te verbeteren. Wij verzamelen geen volledige IP-adressen. De verzamelde gegevens kunnen derhalve niet worden gelinkt aan of worden gebruikt om u te identificeren. Om bezoekersstatistieken te verzamelen maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Door cookies in uw webbrowser te activeren en onze Website te gebruiken stemt u in met ons gebruik van cookies.

2.3 Directe Marketing en Enquêtes

Op grond van uw toestemming kunnen wij uw e-mailadres verwerken om directe marketinginformatie aan u te versturen om tegemoet te komen aan ons rechtmatige belang u te informeren omtrent aanbiedingen met betrekking tot onze producten en diensten. Wij kunnen ook informatie met betrekking tot uw eerdere bestellingen, waarde van bestellingen, gebruikte betaalmethode en vanuit welk land u zich toegang tot onze Website verschafte verwerken, zodat wij u relevante en op maat gemaakte aanbiedingen via e-mail en overige vergelijkbare elektronische communicatiemiddelen kunnen toezenden. U heeft het recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen het door ons verwerken van uw persoonsgegevens voor directe marketingdoelstellingen en om u af te melden voor toekomstige kennisgevingen van ons, zie hiervoor de onderstaande contactgegevens. Voorts kunnen wij uw naam, e-mailadres en eerdere bestellingen verwerken om een klantenenquête uit te voeren om tegemoet te komen aan ons rechtmatige belang om meer kennis te vergaren omtrent hoe onze klanten ons en onze producten en diensten beoordelen. De individuele resultaten van de enquêtes worden uitsluitend bewaard voor de periode die wij nodig hebben om het resultaat op geaggregeerd niveau samen te stellen en worden daarna verwijderd. De geaggregeerde informatie wordt tot nader order bewaard.

2.4 Statistieken en Bedrijfsontwikkeling

Wij kunnen de persoonsgegevens die u bij het gebruik van onze Website aan ons ter beschikking stelt, inclusief locatie, gekochte productcategorieën en informatie betreffende de betaalmethode, voor statistische doelstellingen verwerken, bijv. om na te gaan hoeveel personen in een bepaalde leeftijdscategorie een bepaald product van ons hebben gekocht. Deze statistische informatie kan voor bedrijfsontwikkelingsdoelstellingen worden gebruikt. De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om tegemoet te komen aan ons rechtmatige belang om ons bedrijf voortdurend te verbeteren en nieuwe producten en diensten te leveren.

3. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS?

3.1 Derde betalingsdienstaanbieders

Uw persoonlijke informatie kan worden verwerkt door een zogenaamde verwerker die ons bijstaat in onze communicatie met u. Deze verwerker zal uw persoonlijke informatie uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de richtlijnen waarvoor de informatie werd verzameld. Wij vertrouwen op derde betalingsdienstaanbieders voor het afhandelen van betalingen via onze Website. Om de bestelling te administreren en voor de uitvoering van de overeenkomst tussen ons en u zullen wij informatie als uw naam, adres, bestelinformatie en informatie betreffende uw bankkaart en het apparaat gebruikt voor de aankoop aan de derde betalingsdienstaanbieder ter beschikking stellen. Zoals hierboven aangeduid zijn de betalingsdienstaanbieders verwerkers van hun verwerking van uw persoonsgegevens om de betalingen te verwerken.

3.2 Levering- en Opslagpartners en overige Derde Dienstaanbieders

Om bestellingen te behandelen maken wij gebruik van derde levering- en opslagpartners. Dientengevolge zullen wij, met het oog op het administreren van de bestelling en het voldoen aan onze contractuele verplichtingen ten opzichte van u, uw persoonsgegevens, inclusief uw naam, adres en telefoonnummer alsmede bestelinformatie, met onze levering- en opslagpartners delen. Voorts kunnen wij voor de doelstelling als bedoeld in Artikel 2 aanvullende derde dienstaanbieders die niet in dit artikel worden genoemd inschakelen, bijv. om klantenenquêtes uit te voeren en om op maat gemaakte aanbiedingen te versturen. De derde dienstenaanbieders die wij inschakelen zijn contractueel verplicht om uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met onze strikte instructies te verwerken en mogen uw gegevens niet voor eigen doelstellingen gebruiken. Voorts zijn zij verplicht om technische en organisatorisch veiligheidsmaatregelen in te voeren en uw persoonsgegevens te beschermen en waarborgen.

3.3 Groepsondernemingen

Voor de hierboven genoemde doelstellingen kunnen wij uw persoonsgegevens ook aan bedrijven binnen de Sven & Sophie groep openbaren. De openbaring aan de groepsondernemingen is gebaseerd op dezelfde juridische basis als de verwerking als zodanig.

3.4 Overige Derden

Tot slot kunnen wij de persoonsgegevens die u aan ons ter beschikking heeft gesteld verwerken en aan andere derden dan hierboven genoemd openbaren om tegemoet te komen aan ons rechtmatige belang om aan toepasselijke wet- en regelgeving en rechtmatige toezichthoudende verzoeken of relevante bevelen van bevoegde rechters en openbare autoriteiten te voldoen en om juridische vorderingen vast te stellen, uit te oefenen en verweer tegen te voeren. Voorts kunnen wij in geval van een fusie of een overdracht van activa uw persoonsgegevens aan derden openbaren om tegemoet te komen aan ons rechtmatige belang om dergelijke fusie of overdracht van activa te realiseren.

4. WAT ZIJN UW RECHTEN?

U heeft het recht om toegang te verzoeken tot de persoonsgegevens die wij over u opslaan. U heeft ook het recht om te verzoeken dat onjuiste of onvolledige persoonsgegevens worden gecorrigeerd. Voorts heeft u het recht, voor zover onze verwerking op uw toestemming is gebaseerd, om op ieder moment uw toestemming voor onze verwerking van uw persoonsgegevens in te trekken. Als u problemen heeft met onze verwerking van uw persoonsgegevens, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Uiteraard heeft u ook het recht om, indien gewenst, een klacht in te dienen bij uw lokale Gegevensautoriteit. Vanaf 25 mei 2018 heeft u, voor zover voorzien door toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, ook recht op verwijdering van persoonsgegevens, beperking van verwerking, indiening van bezwaar tegen bepaalde verwerkingshandelingen en gegevensoverdraagbaarheid. Het recht op gegevensoverdraagbaarheid omvat persoonsgegevens die u aan ons ter beschikking heeft gesteld en die wij verwerken op basis van uw toestemming dan wel om aan onze contractuele verplichtingen ten opzichte van u te voldoen. Dit omvat normaal gesproken uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, bestelinformatie, eerdere bestellingen. Het kan ook productbeoordelingen die u op de Website heeft geplaatst en enquêteresultaten omvatten.

5. HOE BRENGEN WIJ U VAN WIJZIGINGEN IN DEZE KENNISGEVING OP DE HOOGTE?

Als wij wijzigingen in deze informatie maken dan informeren wij u daarover via het Helpcentrum. Wij adviseren u om op de hoogte van ons recente Privacybeleid te blijven als u onze site bezoekt.

6. VRAGEN?

Als u vragen of zorgen omtrent onze verwerking van persoonsgegevens heeft, neemt u dan via de volgende contactgegevens contact met ons op.

Sven & Sophie
Bekijk hier de contactgegevens per locatie.